Аналитический отчет – 2. Доступ целевых групп к социальным услугам

Говоря о доступе целевых групп к социальным услугам, прежде всего, определим, что понимается под доступом, и какие целевые группы имеются в виду.

Доступ к услуге подразумевает в данном случае:

1. Физический доступ. Речь идет о месте получения услуги, возможности добраться до этого места, попасть к непосредственной точке получения услуги и т.п.

2. Доступ к информации. Имеется в виду информация о том, что такая услуга есть, где ее можно получить, что для этого необходимо и т.д. Здесь же проанализируем доступность и понятность процедур. Это подразумевает ясность и четкость того, что нужно сделать, чтобы стать получателем услуги, какие собрать и оформить документы, какие пройти процедуры (например, освидетельствование).

3. Экономическая доступность, т.е. Стоимость, бесплатности или приемлемости существующей цены.

4. Доступ к процессу принятия решения. Речь идет о возможности влиять на изменение ситуации с социальными услугами, например, влиять на введение новой услуги, влиять на повышение качества существующих и т.п.

Рейтинг@Mail.ru