Тренинг «Телефонные переговоры»

«Деловое общение по телефону»

Аудитория: менеджеры, продавцы, операторы телемаркетинга, сотрудники ресепшн.

Результаты:

  • получить навыки быстрой диагностики и установления контакта в зависимости от типа клиента
  • преодолеть страх исходящих звонков и спланировать работу по входящим
  • освоить голосовые техники как инструмент общения
  • натренировать соблюдение регламента и этикета телефонной связи
  • развить способность создавать положительный образ компании по телефону

«Телефонные переговоры: Продажи и сопровождение»

Аудитория: руководители отделов региональных продаж, менеджеры по работе с клиентами, сопровождающие менеджеры.

Результаты:

  • получить навыки «активного слушанья» и «презентации» по телефону
  • освоить технологии работы с претензиями, конфликтами, трудными клиентами по телефону
  • сформировать умение завершать переговоры результативно (сделкой, возвратом долгов и пр.) и развивать лояльность клиента
  • развить способность создавать положительный образ компании по телефону
Рейтинг@Mail.ru