Руководство по оценке качества услуг в социальной сфере.

Мониторинг и оценка: общие положения. Основные понятия.

Мониторинг и оценка: общие положения. Основные понятия.

Единственной, самой важной мыслью о любом предприятии,
которую следует помнить, является то,
что не бывает результатов внутри стен.
Результатом, к примеру, бизнес-деятельности
является удовлетворенный потребитель…
Питер Друкер

В последние годы практика проведения разного рода оценок, в том числе оценок программ, проектов, качества услуг, становится все более популярной. Если несколько лет назад проекты по оценке входили в разряд пилотных, инновационных, то сегодня оценка и мониторинг становятся привычными понятиями, как среди неправительственных организаций, так и в государственной сфере.

Руководство по оценке качества услуг в социальной сфере.

Общественный фонд «Десента»
Социальный корпоративный фонд «ЗУБР»

Проект «Повышаем качество жизни, защищая свои права»

Содержание

1. Общие положения. Основные понятия.

2. Обзор отечественных и зарубежных практик оценки качества услуг в социальной сфере

3. Методическая база оценки качества услуг в социальной сфере

3.1. Общее описание рекомендуемой методологии оценки качества услуг в социальной сфере: основные принципы, процедуры, подходы к отбору методов, источников информации, инструментов сбора, обработки и анализа данных

3.2.Формирование индикаторов и ключевых показателей для оценки качества услуг в социальной сфере

3.3. Формы представления и дальнейшего практического применения результатов оценки качества услуг

4. Заключительные рекомендации по применению руководства по оценке качества услуг в социальной сфере.

Данное руководство находится в процессе публикации на сайт. В конечном виде, каждый из пунктов будет отлинкован на одноименный материал. Будем рады, если данное руководство Вам пригодится.

Вы так же, можете Заказать мониторинг и оценку в Казахстане

Рейтинг@Mail.ru