Повышение качества социальных услуг

Повышение качества социальных услуг

В августе 2010 года в Павлодарской и Восточно-Казахстанской областях стартовал трехлетний партнерский проект «Повышаем качество жизни, защищая свои права», который осуществляется при поддержке Европейского Союза в рамках Европейской инициативы в области демократии и прав человека в партнерстве с Гражданским Альянсом Павлодарской области и Социально-Корпоративным Фондом «Зубр» (г. Усть-Каменогорск).

Проект направлен на решение следующих проблем:

– Отсутствие анализа нормативно-правовой базы, регулирующей оказание услуг в социальной сфере

Аналитический отчет – Введение

Одним из этапов реализации проекта «Повышаем качество жизни, защищая свои права» являлся анализ существующей нормативно-правовой базы, механизмов финансирования и доступа целевой группы к социальным услугам.

В целях полноты и объективности экспертного заключения в рамках выполнения данной работы перед экспертом были поставлены следующие вопросы:

1. Сделать краткий анализ всей существующей на настоящий момент нормативно-правовой базы, регулирующей сферу предоставления социальных услуг, определить перечень нормативных актов, так или иначе регулирующих эту область общественных отношений.

Аналитический отчет – 1. Анализ основных понятий, терминов и определений.

Основная цель Проекта «Повышаем качество жизни, защищая свои права» – это повлиять на повышение качества социальных услуг, оказываемых населению в Республике Казахстан. Указанная цель задала основное направление для данного исследования.

Аналитический отчет – 2. Доступ целевых групп к социальным услугам

Говоря о доступе целевых групп к социальным услугам, прежде всего, определим, что понимается под доступом, и какие целевые группы имеются в виду.

Доступ к услуге подразумевает в данном случае:

1. Физический доступ. Речь идет о месте получения услуги, возможности добраться до этого места, попасть к непосредственной точке получения услуги и т.п.

2. Доступ к информации. Имеется в виду информация о том, что такая услуга есть, где ее можно получить, что для этого необходимо и т.д. Здесь же проанализируем доступность и понятность процедур. Это подразумевает ясность и четкость того, что нужно сделать, чтобы стать получателем услуги, какие собрать и оформить документы, какие пройти процедуры (например, освидетельствование).

3. Экономическая доступность, т.е. Стоимость, бесплатности или приемлемости существующей цены.

4. Доступ к процессу принятия решения. Речь идет о возможности влиять на изменение ситуации с социальными услугами, например, влиять на введение новой услуги, влиять на повышение качества существующих и т.п.

Аналитический отчет – 2.1. Целевые группы социальных услуг

Анализируя целевые группы, которые являются на сегодняшний день получателями всех услуг, которые можно отнести к социальным, приходим к следующим выводам.

Всего, с точки зрения действующего казахстанского законодательства, на сегодняшний день существует порядка тридцати трех основных категорий лиц, которые имеют право быть: а) получателями социальных услуг, б) рассчитывать на социальную защиту, в) получать социальную помощь.

Приведем максимально возможный для данного исследования полный перечень таких категорий:

1) сироты, дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, не достигшие двадцати трех лет, потерявшие родителей до совершеннолетия 2) лица, оставшиеся без родительского попечения;

Рейтинг@Mail.ru